CyberMalice vous explique comment vendre sur le web sans site Internet grâce à Google My Business
Vous êtes un commerçant, ou un artisan « non essentiel » de votre ville
et vous voulez gagner en visibilité sur le web ?
Mais surtout vous souhaitez être mieux référencé localement ?
Alors, suivez le guide, nous vous expliquons comment procéder.
3 faits et statistiques à connaître sur le comportement du consommateurs SEO local
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Des recherches Google sont destinées à trouver une entreprise locale
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des consommateurs effectuent quotidiennement une recherche centrée sur une entreprise locale
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des recherches locales débouchent sur un achat immédiat
Google My Business : une solution de visibilité, de vente locale et gratuite
Google My Business est un outil de Google, gratuit, qui permet aux entreprises et aux organisations de gérer leur présence en ligne sur Google, par exemple, dans la recherche Google et sur Maps.
Il propose aux organisations de créer une fiche établissement qui booste votre référencement local sur le web. Par exemple, lors des recherches effectuées sur Internet, les internautes obtiennent des informations sur les entreprises et services autour d’eux et donc permet une consommation de proximité.
Cet outil, vous aide donc à renouer le dialogue avec vos clients et de répondre
rapidement à leurs préoccupations d’achat.
4 raisons de créer une fiche Google My Business ?
- Accéder à une solution de visibilité gratuite et facile à mettre en place
- Mettre à jour rapidement les informations de votre entreprise et booster votre référencement local sans site vitrine ou site e-commerce
- Booster et maintenir vos ventes par la création d’un catalogue produit et la mise en place d’un Click & Collecte
- Garder une relation de proximité, renouer le dialogue et répondre rapidement aux questions de vos futurs acheteurs pour accélérer l’acte d’achat
Google My Business, un atout visibilité locale gratuit :
Avec Google My Business, en tant que commerçant, prestataire de service, artisan … vous pouvez :
- Rédiger du contenu via les postes,
- Créer une vitrine produits par catégorie,
- Indiquer ses horaires d’ouverture,
- Encourager vos clients à mettre un avis pour agrandir votre notoriété,
- Animer votre fiche Google My Business en rédigeant des publications d’actualités de votre entreprise,
- Ajouter des photos de votre établissement accroît votre visibilité,
- Mettre à jour les informations sur votre entreprise (horaires d’ouverture par exemple),
- Enrichir les nouveaux attributs proposés Google My Business : “Click & collecte”, “Livraison sur place”, “Retrait à l’extérieur” …
- Accéder aux statistiques de visibilité (appel entrant, vue, recherche…),
- Chatter avec vos clients
Comment vendre ses produits avec Google My Business ?
Prérequis
Pour créer votre fiche Google Business vous devez :
- Avoir ou créer une adresse Gmail,
- Disposer d’un ordinateur, mobile, tablette connecté à Internet,
- Télécharger et utiliser de préférence la version app plutôt que la version Desktop de l’application Google My Business (Android / Apple),
Pourquoi utiliser de préférence la version app sur mobile :
→ Télécharger les photos des produits de votre boutique directement via votre mobile
→ Activer la messagerie instantanée pour avoir un chat directement sur sa fiche Google My Business
- Posséder des photos au format 497 x 373 pixels et JPG ou JPEG de votre magasin (intérieur, extérieur, produits, au travail, équipe…),
- Disposer de votre logo au format 250 x 250 pixels et JPG ou JPEG,
- Illustrer votre couverture par une photo en 1080 x 608 pixels et JPG ou JPEG,
- Rédiger du contenu (recommandé / en option) :
– Texte descriptif de votre commerce : la description est cruciale pour présenter la totalité de l’activité
– Texte information COVID
Par exemple : “Nom de votre société, vous informe. En période de confinement, nous pratiquons le « Click and Collect ». N’hésitez pas à nous contacter par mail ou sms pour vos commandes Nous serons à votre écoute et à votre servir en en adoptant un comportement responsable et en appliquant des mesures barrières nécessaires pour le bien de tous.”
– Texte pour communiquer un évènement,
– Vos offres promotionnelles,
– Noms et descriptifs de vos produits et les liens associés pour la vente en ligne si vous possédez un site e-commerce ou une boutique Facebook.
Parcours client : Call To Action pour commerces locaux via Google My Business
1- Premièrement, le client consulte le catalogue produit via la fiche Google Business de son commerçant,
2- Puis, le client prend rendez-vous pour retrait de sa commande par téléphone, SMS, email, chat. formulaire Google Forms (créer un questionnaire de réservation en créant des champs),
➞ La réservation du produit (quantité, référence, prix),
➞ Le jour de retrait,
➞ La plage horaire de retrait,
➞ Le lieu de collecte,
➞ Les coordonnées du client.
3- Le client achète sans contact via la demande transmise par le commerçant,
4- Pour finir le client retire sa commande lors de son RDV chez son commerçant.
Méthodologie côté commerçant : création de votre fiche Google My Business
Vérifiez la propriété de votre fiche, pour cela rendez-vous sur Google My Business
1- Connectez-vous ou créer un compte Google My Business
Une fois connecté, entrez le nom de votre commerce et cliquez sur « Suivant »
2- Indiquez l’adresse précise de votre commerce
Si vous cochez la case « Je fournis des biens et des services à mes clients », il vous sera ensuite demandé les moyens de livraison et zone de chalandise. Si vous ne proposez pas de livraison à domicile, ne cochez pas cette case.
Évitez les fiches en doublon
→ Google vous permet de vérifier si une autre fiche n’aurait pas déjà été créée pour votre restaurant.
→ Si c’est le cas, cochez la fiche. Vous serez ensuite dirigé vers une page de mise à jour de cette fiche.
→ Si aucune fiche n’a été créée, cochez « Aucune correspondance » et poursuivez la création de la fiche Google My Business de votre commerce.
3- Précisez la localisation de votre commerce sur la carte Google Maps
→ Cette étape est importante puisque la carte apparaîtra en première page de Google quand les internautes rechercherons votre commerce par son nom.
4- Informez la catégorie de votre commerce
→ Le choix de la catégorie « primaire » est très important. Parmi la liste de choix proposés, il faut sélectionner la catégorie la plus précise possible.
→ Ensuite, on pourra ajouter des catégories secondaires pour que les internautes vous trouvent sur d’autres mots clés.
→ Le nombre maximum de catégories secondaires préconisé est 5. Au-delà, votre commerce devient trop « flou » pour Google.
5- Trouvez le mot-clé avec lequel vos futurs clients vont vous trouver
6- Entrez les coordonnées de votre commerce
→ Le numéro de téléphone et le site Internet de votre commerce s’afficheront sur votre fiche Google My Business
7- Confirmez que vous êtes la personne en charge de gérer les informations de cet établissement
8- Dernière étape, demandez la validation de la fiche Google My Business
→ La méthode généralement proposée est l’envoi d’un code par courrier postal. Ici dans le contexte actuel nous vous proposons une méthode plus rapide.
→ Utilisation du formulaire de contact :
« Bonjour, Je suis gérant du commerce XXX situé au XXX à XXX pour lequel je souhaite revendiquer la propriété de la fiche Google My Business. La situation liée au Covid-19 ne me permet pas d’attendre l’envoi de la carte de validation par courrier, je vous remercie par avance de bien vouloir valider cette propriété par email. »
Félicitations ! Votre fiche est validée
Il ne reste plus qu’à compléter les renseignements pratiques à propos de votre commerce/entreprise :
- Cliquez sur “infos”, colonne de gauche. Votre tableau de bord apparaît
- Cliquez sur l’icône crayon, à droite de chaque intitulé pour compléter votre fiche,
- Pour permettre aux internautes de réserver facilement en direct dans votre restaurant, commerce, renseignez l’url de votre module de réservation en ligne sur « URL pour réserver »,
- Indiquez le retrait dans la partie “infos” – “Attributs”, cochez les cases “retrait en magasin” ou “livraison”,
- N’oubliez pas de la mettre à jour quand vos horaires d’ouverture ou autres changent.
Comment optmiser votre fiche Google My Business
Nous vous proposons quelques préconisations, pour optimiser votre fiche Google My Business :
- Faites attention, au choix de la catégorie « primaire » qui est très important. Parmi la liste de choix proposés, il faut sélectionner la catégorie la plus précise possible. Ensuite, vous pourrez ajouter des catégories secondaires pour que les internautes vous trouvent sur d’autres mots clés,Le nombre maximum de catégories secondaires préconisé est 5. Au-delà, votre commerce devient trop « flou » pour Google My Business,
- Le texte de descriptions de votre fiche Google My Business n’est pas voué à changer toutes les semaines. Il est strictement interdit de mettre une suite de mots-clés sous peine de voir sa fiche suspendue par Google = elle peut disparaître des résultats,
- Maintenez à jour vos informations et créez des POSTS ! Non seulement vous gagnez en visibilité (photo + courte description) mais vous montrez que votre commerce reste actif. Un post par semaine est un minimum.
→ Nous vous recommandons par exemple de créer un post explicatif présentant les conditions et avantages du click & collect,
- Soignez votre fiche : ajoutez un maximum de photos de votre commerce : intérieur, extérieur, personnel, produits. Vous pouvez en ajouter chaque jour si vous le souhaitez. Les fiches qui comportent plus de photos ont 70%* de vues de plus que celles de vos concurrents. (*) Source : Google
- Mettez en avant vos “PRODUITS” et “SERVICES” selon votre activité. Ajoutez une photo, une description en mettant des mots-clés sur lesquels vous souhaitez apparaître (Cadeau de Noël pour femme, Bon d’achat à offrir, etc). Il vous est possible de mettre en ligne la totalité de votre catalogue.
Pour conclure
Les commerçants locaux, les artisans, les prestataires de services, les entreprises … doivent être sensibilisés à l’importance de l’existence et de la revendication de leur fiche Google My Business. En effet, il est important d’adopter une stratégie web au risque de voir les internautes faisant des recherches locales, se tourner vers les concurrents.
Ressources :
- Rejoignez le collectif « Aidons les commerces 100% Bénénévolat »
- Liste complète des catégories Google My Business
- Établissements éligibles et non éligibles
- Kit marketing Google My Business
- Vérifier l’état de validation de votre fiche Google My Business
- E-commerce : des offres préférentielles pour permettre aux commerçants et artisans de poursuivre une activité
- Mettre en place le Click & Collect
- 50 faits et statistiques incontournables SEO